الاستبدال والاسترجاع
راحتك أولويتنا — لك حق المعاينة قبل الدفع والاستبدال خلال 14 يوماً.
حقوقك
متى يمكنك الاستبدال؟
استلمت منتجاً مختلفاً
نستبدله فوراً على نفقتنا بالكامل.
العبوة تالفة أو مكسورة
نرسل بديلاً جديداً خلال 48 ساعة.
عيب في البخاخ
استبدال فوري دون أي رسوم.
غيّرت رأيك
استبدال خلال 14 يوماً بشرط عدم فتح الغلاف.
الشروط
حالات لا يسري عليها الاستبدال
- • العطور المستخدمة أو التي فُتح غلافها البلاستيكي بعد الاستلام.
- • الطلبات التي مر عليها أكثر من 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- • فقدان الفاتورة أو صندوق VELOR الأصلي.
- • التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين في حرارة عالية.
الخطوات
كيف تطلب الاستبدال
- 1تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف خلال 14 يوماً من الاستلام.
- 2أرسل رقم الطلب وصورة للمنتج والغلاف.
- 3يعتمد الفريق الطلب خلال 24 ساعة ويحدد موعد استلام المندوب.
- 4تستلم البديل خلال 2-5 أيام عمل حسب المحافظة.